針對客戶可能感興趣的內容進行回復,我們可以采取以下策略:
在性價比方面著手,以此吸引客戶。即使客戶未予回復,他們仍屬于有需求的客戶群體,因此我們可以采取周期性的狀態(tài)跟進。
另一種情況是,客戶可能由于訂單談判失敗或工程延期,導致需求發(fā)生變更或取消。在這種情況下,同樣需要保持周期性的狀態(tài)跟進。
對于第三種情況,這類客戶通常對價格較為敏感,喜歡討價還價,他們可能是進口商、承包商或分銷商等長期合作伙伴。對于這類客戶,需要有足夠的耐心,并采用多種方法進行開發(fā)。
當客戶表示價格過高時,可以采用以下“三步”策略進行應對:
第一步,向客戶展示其他客戶的來訪照片、網(wǎng)站反饋和工程案例鏈接等,明確告知客戶,有許多來自不同國家的客戶也選擇了我們相同的價格范圍內的產(chǎn)品,并強調該產(chǎn)品具有很高的價值。語氣應委婉,避免生硬,以便讓客戶認識到該產(chǎn)品的優(yōu)勢。
第二步,對產(chǎn)品進行詳細的拆分介紹,包括展示產(chǎn)品認證、介紹產(chǎn)品細節(jié)以及強調產(chǎn)品的優(yōu)質質量。同時,向客戶明確提供產(chǎn)品的質保期限(例如3年或5年)。如有必要,可以附上對應的產(chǎn)品規(guī)格書。
第三步,在客戶表現(xiàn)出興趣時,立刻進行價格的正反兩面分析。一方面強調我們的價格是基于優(yōu)質的質量保證;另一方面,可以提出如果降低價格可能對質保期限產(chǎn)生影響,詢問客戶是否愿意接受這種條件。