優(yōu)化B2B網(wǎng)站的三個(gè)步驟如下：

1.  根據(jù)客戶需求提供切入點(diǎn)。在分析多個(gè)行業(yè)的主要B2B網(wǎng)站后，我們發(fā)現(xiàn)僅少數(shù)網(wǎng)站主動(dòng)邀請(qǐng)客戶互動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，供應(yīng)商需關(guān)注客戶需求，而非一味地自我陳述。他們應(yīng)給予客戶分享自身情況及目標(biāo)的機(jī)會(huì)。以自我為中心的溝通方式不僅缺乏吸引力，還可能讓買家質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)他們的了解程度，甚至懷疑供應(yīng)商是否關(guān)心他們。

要思考的問題：我們的客戶如何自我定義？在他們看來，哪些方面最能影響他們對(duì)我們這類供應(yīng)商的看法？

2.  使用客戶語(yǔ)言闡述解決方案。網(wǎng)站應(yīng)采用客戶成果的語(yǔ)言，而非供應(yīng)商能力，引導(dǎo)買家找到合適解決方案。企業(yè)需花時(shí)間了解客戶期望達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并運(yùn)用客戶易于理解的語(yǔ)言組織網(wǎng)站內(nèi)容，突出特定成果。這樣，客戶無需費(fèi)力翻譯。

要思考的問題：客戶期望我們這類供應(yīng)商提供哪些幫助？哪種特定語(yǔ)言最能引起客戶的共鳴，描述這種幫助？

3.協(xié)助客戶完成網(wǎng)站上的任務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)識(shí)別并促進(jìn)客戶完成特定任務(wù)，如直接嵌入成本計(jì)算器等工具。這類工具使客戶能自主計(jì)算行動(dòng)成本，無需依賴銷售代表解釋改變的理由。這一簡(jiǎn)單實(shí)用的方法能幫助買家輕松購(gòu)入，同時(shí)保持在購(gòu)買渠道中。